개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (7)
2013
2012
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 최근 1년 이내에 항공사의 국제노선을 최소한 4번 이상 이용한 승객들을 대상으로 항공사이미지, 지각된 가치, 고객만족, 고객 충성도 간의 영향관계를 실증적으로 파악하는데 연구 목적이 있다. 2012년 3월 1일부터 3월 20일까지 약 20일간 현재 우리나라에서 공항이용객이 가장 많은 서울(김포국제공항), 인천(인천국제공항) 그리고 부산(김해국제공항)에서 설문조사하였으며, 총 350부중 응답내용의 정확도가 떨어지거나 불성실한 설문지 20부를 제외하고 최종적으로 330부를 분석에 이용하였다. 분석방법은 응답자의 기본 정보 도출을 위해 빈도분석을 실시하였고, 연속형 등간척도의 내적 일관성 및 각 구성개념에 대한 측정 항목의 수렴타당성과 개념타당성을 평가하기 위해 신뢰도 분석(Cronbach`s α 계수 사용)과 확인적 요인분석을 실시하였다. 연구단위별 판별타당성은 확인적 요인분석 결과에 의해 도출된 상관관계 행렬을 토대로 살펴보았고 구성개념 간 영향관계를 검증하고자 구조방정식 모델링을 실시하였다. 연구 가설 검증 결과를 요약하면 첫째, 항공사 이미지는 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 이미지는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 이미지는 고객 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 가치는 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객만족은 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 항공사 이미지 쇄신을 위한 마케팅전략의 시사점을 위한 자료로 유용할 것이라 사료된다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (4)
참고문헌 신청
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
[보도자료] 참여연대, ‘땅콩리턴’ 조현아 대한항공 부사장 고발 : 총수일가라는 지위 이용해 노동자 모욕한 갑질 중 갑질_안전과 주요 서비스 책임지는 사무장 하기시켜, 승객 안전 외면해_항공법, 항공보안법 위반, 위력에 의한 업무방해, 강요죄 등 엄벌해야
편집부
월간 복지동향
2015
.01
“Excellece in Flight” 대한항공
김정남
마케팅
2007
.02
항공사 브랜드 원산지이미지, 지각된 위험 및 구매의도 간의 구조적 인과관계 연구 : 대형항공사와 저가항공사의 비교
안대천
,
주진혁
,
김미정
관광레저연구
2015
.07
중국소비자들의 지각된 가치, 고객만족, 전환비용 및 충성도 간의 구조적 관계 : 전환비용의 조절효과
박성규
산업경제연구
2012
.02
커피전문점 선택속성이 지각된 가치와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
최성일
,
안정석
,
이수범
관광레저연구
2015
.07
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002766952