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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김국선 (공주대학교) 이종호 (공주대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제12권 제3호
발행연도
2012.3
수록면
311 - 321 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2012

소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인
김국선 ,  이종호 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2012.06 학술대회자료
소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인
김국선 ,  이종호 한국콘텐츠학회논문지 2012.03 학술저널

초록· 키워드

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최근 SNS(Social Network Service)가 새로운 마케팅 수단으로 인식 되고 있으며, 이를 기반으로 한 새로운 형태의 소셜커머스가 사회적 네트워크로 자리 잡고 있다. 이에 따라 소셜커머스는 새로운 전자상거래 형태로 자리매김하고 있으며 SNS의 확산과 더불어 급성장하고 있어 이에 관한 연구가 매우 필요하다. 따라서 본 연구는 선행문헌에 관한 고찰 결과를 토대로 소셜커머스의 서비스품질을 정보성, 상품다양성, 소통가능성, 반응성, 가격성 등의 다섯 가지 요인을 도출하고 이들이 만족도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구모형과 가설을 수립하였다.
연구결과 첫째, 소셜커머스의 서비스품질인 반응성을 제외한 나머지 변수는 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 소셜커서스의 서비스품질인 가격성을 제외한 나머지 변수는 모두 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 검증되었다. 셋째, 소설커머스의 만족도가 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구결과를 토대로 소셜커머스의 서비스품질이 만족과 재구매의도에 영향을 미치는 결정 요인들을 분석하여 소셜커머스 이용고객의 만족도와 재구매를 유도할 수 있는 다양한 전략적 시사점을 제시하였다.
#소셜커머스 #서비스품질 #만족도 #재구매의도 #전자상거래 #Social Commerce #Service Quality #Satisfaction #Repurchase #Electronic Commerce

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 김철환 / 2011 / 소셜커머스 : 신뢰가 돈이 되는 사람 중심상거래 혁명 / 블로터앤미디어 google schola 2. [단행본] - 권순우 / 2011 / SERI 전망 / 삼성경제연구소 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Y. Liu / 2006 / Word of Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Revenue / Journal of Marketing 70 (3) : 74 ~ 89 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 한은경 / 2011 / 소셜 커머스의 이용 동기와 만족, 재구매 의도에 관한 연구: 이용과 충족이론을 중심으로 / 한국광고홍보학보 13 (3) : 298 ~ 325 dbpia 5. [학위논문] - 김유리 / 2011 / 소셜커머스의 구매동기에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 / 석사 / 고려대학교 대학원 google schola

이 논문의 저자 정보

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소셜커머스 서비스의 재구매의도 영향요인에 관한 연구
배재권 e-비즈니스연구 2013 .06
소셜커머스 속성이 신뢰, 몰입과 충성도에 미치는 영향
손증군 ,  문영주 ,  이종호 한국콘텐츠학회논문지 2012 .02
소셜커머스 서비스 만족도 분석을 통한 마케팅 전략에 관한 연구
최영근 ,  김선홍 ,  송용택 대한경영학회지 2012 .08
소셜네트워크의 구조와 관계가 소셜커머스 사이트의 구매의도에 미치는 영향
서수석 ,  이종호 e-비즈니스연구 2011 .09
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이민지 ,  정성지 ,  전양진 한국의상디자인학회지 2012 .06

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-004-001669677