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인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제8권 제12호
발행연도
2018.1
수록면
879 - 887 (9page)

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최근 아시아 허브공항으로의 자리매김을 위해 한국, 싱가포르, 홍콩, 중국, 일본 등 아시아 주요 국가들의 치열한 각축전이 이루어지고 있다. 본 연구에서는 아시아 허브공항으로의 자리매김을 위해 공항이 제공해야 할 서비스를 출국과 입국 및 환승 등 승객유형별로 탐색 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 입국과 출국을 동시에 하는 승객의 추천 의도는 가장 높게 나타난 반면, 입국만하는 승객의 추천 의도는 가장 낮게 나타났다. 둘째, 입국 고객의 추천에 영향을 미치는 서비스는 음식과 쇼핑에 대한 서비스로 나타났다. 셋째, 입국과 출국을 함께 하는 고객의 경우는 대기와 표식 및 직원 서비스가 추천에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 출국 고객의 추천에 영향을 미치는 서비스는 쇼핑과 음식, 대기, 직원 등의 서비스가 추천에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 환승 고객의 경우는 직원의 영향이 가장 크게 나타났으며, 그 다음으로는 대기, 표식 순으로 나타났다. 본 연구는 아시아 허브공항으로 발전하기 위한 서비스 향상에 도움을 줄 것으로 기대된다.
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http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2018&no=30808/ google schola 장대성 / 2002 / 한국 국제공항의 서비스품질 평가와 고객만족을 위한 주요서비스 품질요인에 관한 연구 / 품질경영학회지 30(4):3~43 google schola 라선아 / 2016 / 인천국제공항의 상주고객 만족 및 성과모형 개발을 위한 연구 / 한국항공경영학회지 14(2):19~45 dbpia Meyer, C. / 2007 / Harvard Business Review :117~126 google schola Parasuraman, A. / 1985 / Journal of Marketing 49(Fall):43 google schola

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